为进一步提升医院服务质量，规范患者陪护管理，减轻家属照护压力，满足患者多元化护理需求，我院决定引入第三方专业陪护中心，现将相关事项公告如下：
服务标准
（一）陪护人员要求
1. 拥有真实合法的身份证明，丰富的专业工作经验，良好的道德品质，积极的服务态度，具有爱岗敬业精神。
2. 身体健康、品相端正，无违法犯罪记录。
3. 年龄58岁以下，管理人员年龄不限。
4. 初中及以上学历、户籍不限、会讲普通话。
5. 所有护理员必须持健康证上岗，健康证复印件上交甲方有关部门备查。
6. 所有护理员须经岗前培训合格后方可上岗。
（二）质量管理要求
1. 乙方设专职项目主管驻现场管理。项目主管应组织并参加对管理区域员工工作质量的检查。
2. 乙方设片区主管对自己所负责的区域进行每日巡查。发现问题随时与护士长和项目主管联系解决。
3. 乙方项目主管定期与护理部联系，沟通员工管理工作。
4. 每月护理部向科室发放《陪护人员满意度调查问卷》二维码，向患者及家属发放《患者/家属对陪护人员满意度调查问卷》，同时征求临床科室对陪护人员工作质量及服务等满意度调查，结果及时反馈乙方。每月征求患者/家属和临床科室满意度，出现患者/家属或临床科室满意度低于90%，每下降1%扣罚3千，满意度低于85%时每降低1%扣罚2万。其他参照《北京中西医结合医院护理员及护工绩效考核表》内容进行。
5. 乙方有应对突发事件的应急预案及服务人员管理手册。
6.乙方有与医院配合相关培训记录备查。
请有资质的企业报名。
时间：2025年4月3日-2025年4月6日
联系地址：北京中西医结合医院门诊楼地下一层
采供科：窦文捷，联系电话：010-88223618